취소 · 환불 및 청약철회 규정

주식회사아담컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 Doppia(https://doppia.ai, 이하 "서비스")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하여 이용자의 결제 취소·환불 및 청약철회에 관한 사항을 다음과 같이 정합니다. 본 규정은 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 약관과 상충하는 경우 이용자에게 유리한 내용이 우선 적용됩니다.

• 상호: 주식회사아담컴퍼니 (대표자 전예담)
• 사업자등록번호: 785-86-03908 / 통신판매업신고: 2026-인천서구-2621
• 주소: 인천광역시 서구 청라한내로72번길 7-29 1003호
• 고객센터: 070-8098-3546 / 전자우편: [email protected]

제1조 (판매 상품 및 재화의 성격)

회사가 서비스에서 제공·판매하는 재화는 모두 「콘텐츠산업진흥법」상의 디지털콘텐츠 및 정보통신망을 통해 제공되는 용역에 해당하며, 유형(有形)의 배송 상품은 없습니다.

• 크레딧(◈): 서비스 내에서 AI 사진·영상·광고 콘텐츠 생성에 사용되는 선불형 이용 단위(이용 한도)입니다. 크레딧은 현금이 아니며 환금·환급되지 아니하고 서비스 내 이용 목적으로만 사용됩니다. 크레딧의 서비스 제공기간(유효기간)은 충전(결제)일로부터 12개월이며, 유효기간 내 사용하지 않은 크레딧은 기간 만료 시 소멸됩니다. 크레딧은 유상 구매(크레딧 팩) 외에 가입 보너스·출석 보너스·추천 보상 등 무상으로도 지급되며, 무상 지급분은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 구독 플랜(이용권): 일정 기간 동안 등급별 기능 이용 권한과 크레딧을 제공하는 기간형 이용권입니다.
• AI 생성물: 이용자가 크레딧을 사용하여 즉시 생성·제공받는 이미지·영상·광고 대본 등 디지털콘텐츠입니다.

본 규정에서 정하는 청약철회 및 환불 정책은 이러한 디지털콘텐츠·용역의 특성(구매 즉시 제공 개시, 사용 시 소비·가치 훼손)을 전제로 합니다.

제2조 (청약철회의 원칙 및 기간)

이용자는 유료 결제(크레딧 팩 구매 또는 구독 플랜 결제)와 관련하여 다음 각 호의 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다.

• 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함, 결제 완료 안내·영수증)을 받은 날 또는 재화·용역의 공급이 시작된 날부터 7일 이내(전자상거래법 제17조 제1항).
• 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).

다만 제3조의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제3조 (디지털콘텐츠의 청약철회 제한)

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 이용자의 청약철회가 제한됩니다. 다만 가분적(可分的)인 용역 또는 디지털콘텐츠로서 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 청약철회를 할 수 있습니다.

서비스의 재화별 제공 개시 및 소비 시점은 다음과 같으며, 회사는 이 사실을 결제 화면에서 이용자가 쉽게 알 수 있도록 표시하고 이용자의 사전 동의(청약철회권 제한에 대한 동의)를 받은 후 결제를 진행합니다(전자상거래법 제17조 제6항).

• 크레딧 팩: 결제가 완료되면 즉시 이용자 계정에 크레딧(이용 한도)이 지급되어 재화의 제공이 개시됩니다. 지급된 크레딧 중 콘텐츠 생성에 1회 이상 사용(소비)한 부분은 가치가 훼손되어 청약철회가 제한됩니다. 크레딧은 생성 요청 직전 계정 잔액에서 차감·소비되며, 소비가 확정된 크레딧은 원상회복이 불가능합니다.
• AI 생성물(이미지·영상·광고 대본 등): 이용자의 생성 요청과 동시에 AI가 콘텐츠를 산출하여 즉시 제공·다운로드가 가능해지므로, 생성이 완료된 개별 콘텐츠는 그 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다.
• 구독 플랜(이용권): 결제 즉시 이용 권한이 활성화되고 해당 기간분 크레딧이 일괄 지급되어 용역의 제공이 개시되므로, 이용을 개시한 후에는 청약철회가 제한됩니다(제5조의 중도해지·환불 규정 적용).

따라서 구매 후 크레딧을 전혀 사용하지 않았고 제2조의 청약철회 기간 이내인 경우에 한하여 미사용분에 대한 청약철회(전액 환불)가 가능하며, 이미 소비·사용된 부분 및 생성이 완료된 콘텐츠는 청약철회 대상에서 제외됩니다.

제4조 (크레딧 팩 환불정책)

일회성 크레딧 팩의 환불은 다음 기준에 따릅니다. 크레딧은 소비형·불가역 재화이므로, 사용(소비)된 크레딧은 환불되지 않습니다.

• 미사용 전액 환불: 결제일부터 7일 이내이고 구매한 크레딧을 단 1회도 사용하지 않은 경우, 해당 결제 건 전액을 환불합니다.
• 부분 사용 시: 구매한 크레딧의 일부를 사용한 경우, 제공이 개시·소비된 부분에 대하여는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 관계 법령 및 소비자 보호 취지에 따라, 명백한 서비스 하자 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 미사용 잔여 크레딧에 상당하는 금액을 환불할 수 있습니다. 이 경우 환불 금액은 다음과 같이 산정합니다.
  환불액 = 결제 금액 × (미사용 크레딧 수 ÷ 총 구매 크레딧 수). 단, 무상으로 지급된 보너스 크레딧은 총 구매 크레딧 수 및 환불 산정에서 제외합니다.
• 생성 실패 시 크레딧 복원: 시스템·네트워크 오류 등 회사 측 사유로 콘텐츠 생성이 기술적으로 실패한 경우, 해당 실패분에 대한 크레딧은 자동으로 계정 잔액에 복원(환급)됩니다. 이는 금전 환불이 아닌 크레딧 잔액 복원이며, 이용자는 별도 신청 없이 재생성에 사용할 수 있습니다.
• 무상 크레딧: 가입 보너스, 출석 보너스, 추천 보상 등 무상으로 지급된 크레딧은 유상 구매 대금이 아니므로 환불(현금 반환) 대상이 아닙니다.

회사가 현재 실제로 판매하는 크레딧 팩 및 결제 통화는 서비스 내 결제 화면 및 가격 안내 페이지에 표시된 내용을 따릅니다. 크레딧의 유효기간(서비스 제공기간)은 충전(결제)일로부터 12개월이며, 해당 기간 내 사용하지 않은 크레딧은 기간 만료와 함께 소멸됩니다. 유효기간 연장·소멸 예정 안내 등 세부 기준은 결제 화면 및 이용약관에 명시된 바에 따릅니다.

환불 청구가 가능한 기간은 해당 크레딧을 충전(결제)한 시점으로부터 1년(12개월) 이내로 제한됩니다. 즉 크레딧의 이용기간과 환불가능기간은 모두 결제시점부터 1년을 넘지 않으며, 이 기간이 경과한 크레딧은 소멸되어 환불을 청구할 수 없습니다.

환불은 이용자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다(카드결제는 해당 카드사 승인취소). 현금·타 계좌 등 다른 수단으로의 환불은 제공되지 않습니다. 자세한 절차와 소요기간은 제7조를 따릅니다.

충전된 크레딧은 이용자 본인 계정에서만 사용할 수 있으며, 다른 이용자에게 양도·판매·대여하거나 현금화할 수 없습니다.

국내 원화(KRW) 결제의 경우 1회 충전 금액은 10만원 미만으로 제한됩니다(결제대행사 및 카드사 정책에 따른 충전형 상품 한도). 이보다 큰 금액이 필요한 경우 여러 번에 나누어 충전하시거나 구독 플랜을 이용하실 수 있습니다.

제5조 (구독 플랜의 자동갱신 · 해지 · 중도해지 환불)

1. 자동갱신 및 결제일 고지

구독 플랜에 정기결제(자동갱신)가 적용되는 경우, 회사는 결제 화면에서 결제 주기, 매 갱신 시 청구 금액, 다음 결제 예정일, 자동갱신 여부를 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받은 후 결제를 진행합니다. 이용자는 서비스 내 '결제/구독 관리' 화면에서 다음 결제 예정일과 현재 구독 상태를 언제든지 확인할 수 있습니다.

2. 해지 방법 및 시점

• 이용자는 서비스 내 '결제/구독 관리' 화면 또는 고객센터([email protected], 070-8098-3546)를 통해 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
• 다음 결제일 이전에 해지를 신청하면 차기 결제분은 청구되지 않으며, 이미 결제되어 이용 중인 기간이 만료될 때까지는 해당 등급의 서비스를 계속 이용할 수 있습니다(기간 만료와 함께 자동 종료).
• 해지 신청이 다음 결제일에 임박하여 접수되어 이미 결제가 진행된 경우, 해당 결제 건은 아래 '중도해지 환불' 기준에 따릅니다.

3. 중도해지 환불

이용 개시 후 구독 기간 중도에 해지하는 경우, 이미 제공이 개시된 용역에 대하여는 청약철회가 제한되나, 회사는 다음 기준에 따라 잔여기간에 대한 환불을 처리합니다.

• 이용 개시 전 · 7일 이내: 결제 후 7일 이내이고 제공받은 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
• 이용 개시 후: 결제 금액에서 (이미 경과한 이용일수에 해당하는 금액) 및 (이미 사용한 크레딧에 상당하는 금액)을 공제한 잔액을 환불합니다. 일할 계산식은 다음과 같습니다.
  환불액 = 결제 금액 − (결제 금액 × 경과일수 ÷ 총 이용일수) − 이미 사용한 유상 크레딧 상당액. 산정 결과가 음수인 경우 환불액은 0원으로 합니다.
• 연간(선불) 구독을 중도 해지하는 경우에도 위 일할 계산 방식을 준용하며, 회사가 부여한 할인 혜택이 있는 경우 정상가 기준으로 이용분을 정산할 수 있습니다.

※ 현재 서비스의 구독 정기결제 기능은 가맹점 심사 절차 진행에 따라 순차적으로 제공되며, 정기결제(자동갱신)가 실제로 개시되는 시점부터 본 조의 자동갱신·해지 규정이 전면 적용됩니다. 정기결제 개시 전 선불형 기간권으로 제공되는 경우에는 제3조 및 본 조 제3항(중도해지 환불)이 적용됩니다.

제6조 (결제 오류 · 이중결제 · 미성년자 결제의 취소)

• 결제 오류·이중(중복) 결제: 시스템 오류, 통신 장애, 결제대행사(PG) 처리 오류 등으로 실제 이용 의사와 다르게 결제가 이루어지거나 동일 건이 중복 결제된 경우, 이용자는 고객센터로 이를 통지할 수 있으며 회사는 사실 확인 후 오류·중복 결제분 전액을 지체 없이 취소·환불합니다. 회사는 중복결제 방지를 위한 멱등 처리를 적용하고 있으나, 이중결제가 확인되면 재화 사용 여부와 무관하게 초과 결제분을 환불합니다.
• 미성년자 결제: 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로써 성년으로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 법정대리인이 처분을 허락한 재산 범위 내의 결제 등 법률상 취소가 제한되는 경우에는 그러하지 아니합니다. 취소 신청 시 법정대리인 관계 및 미성년자 여부를 확인할 수 있는 서류를 요청할 수 있습니다.

제7조 (환불 방법 및 소요기간)

환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 원(原) 결제수단으로 이루어집니다.

회사는 청약철회 또는 환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행하며(전자상거래법 제18조), 결제수단별 특성상 실제 환급 완료까지의 기간은 카드사·결제대행사·금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 결제대행사에 지급이 이미 완료되어 취소가 지연되는 경우 회사는 그 사유를 이용자에게 안내합니다.

제8조 (결제대행사별 안내)

회사는 카드번호·유효기간·비밀번호 등 결제수단 정보를 직접 저장하지 않으며, 해당 정보는 전문 결제대행사(PG)가 관계 법령에 따라 안전하게 처리·보관합니다. 회사는 주문번호·결제금액·승인결과 등 거래 식별정보만 보유합니다.

실제 이용 가능한 결제수단 및 통화는 결제 화면에 표시된 바에 따르며, 결제대행사별 환불 처리 절차·기간은 각 PG사의 정책에 따라 다소 상이할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 이용자는 본 규정 및 관계 법령에 따른 환불을 받을 권리를 가집니다.

제9조 (환불 신청 및 고객센터)

취소·환불·청약철회 및 결제 관련 문의는 아래 고객센터로 신청·접수할 수 있습니다. 신청 시 결제 계정(이메일), 주문번호 또는 결제일시, 사유를 함께 알려주시면 신속한 처리가 가능합니다.

• 전자우편: [email protected]
• 고객센터 전화: 070-8098-3546
• 운영 주체: 주식회사아담컴퍼니 (인천광역시 서구 청라한내로72번길 7-29 1003호)

이용자와 회사 간에 분쟁이 발생하여 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 행정기관에 조정·분쟁해결을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 규정은 2026년 7월 13일부터 시행합니다. 회사는 관계 법령 및 서비스 정책의 변경에 따라 본 규정을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 및 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 화면을 통해 공지합니다. 본 규정에서 정하지 아니한 사항은 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침 및 관계 법령·상관례에 따릅니다.